Don't call us, we call you.

Wie het vroeger niet eens was met de ontvangen belastingaanslag, pakte de telefoon en zocht de desbetreffende aanslagregelaar op. Om een mij nog steeds niet bekende reden werden de telefoonnummers van de belastingdienst op een bepaald moment niet meer vrijgegeven en kregen we te maken met het inmiddels bekende of eerder beruchte 0800-nummer. Het gevolg ellenlange wachttijden en torenhoge telefoonrekeningen.   

Mogelijke oplossing

Om de file op de telefoonlijn af te bouwen is men inmiddels al een aantal jaren bezig. Een van de mogelijke oplossingen is een onlangs afgesloten pilot. In plaats van de belastingplichtige te laten, belt de belastingdienst de belastingplichtige op. Let wel op : men moet eerst wel schriftelijk bezwaar hebben gemaakt en het telefoonnnumer moet bij de belastingdienst bekend zijn.

De resultaten van de pilot waren als volgt :

1. Allereerst werd een selectie gemaakt tussen terechte bezwaren en bezwaren waaromtrent nadere info nodig was; de eerste categorie werd in de standaardprocedure opgenomen (de aanslag werd hierbij verminderd), de tweede categorie werd gebeld:

2. Van de gebelden trok ruim 60% het bezwaarschrift in, voor 15%  werd tijden het gesprek een oplossing gevonden, voor de resterende groep moest de normale bezwaarprocedure worden gevolgd.

De doelstelling van deze pilot is om het aantal onnodige bezwaarprocedures te voorkomen, op grond van de resultaten van deze pilot, zal deze procedure landelijk worden toegepast.